كشف البرنامج عبر الحساب الرسمي له عن الإجراء المناسب عند ظهور الحالة غير مؤهل في حساب المواطن وذلك عند الاستعلام عن الأهلية في البوابة الإلكترونية، مشيرا إلى أسباب عدم أهلية حساب المواطن سواء كان العائل أو التابعين، وما يترتب عليه من حرمان المستفيد من صرف الدفعة المستحقة وتوقف الدعم، وقد أكد البرنامج على أن مخالفة أحد شروط الأهلية الخاصة بالجنسية والإقامة وصحة البيانات، تعد من الأسباب الرئيسية وراء عدم التأهل، إضافة لذلك عدم الإفصاح عن مصادر الدخل أو إخفاء معلومات جوهرية جميعها تتسبب في توقف حساب المواطن، وفي نفس السياق أكد البرنامج أنه يتم مراجعة أهلية المستفيدين بشكل شهري.
غير مؤهل في حساب المواطن
بين البرنامج الإجراء المناسب مع ظهور حالة العائل أو التابعين غير مؤهل في حساب المواطن عند الاستعلام عن الأهلية في بوابة الدعم، مشيرا إلى أنه يتوجب الاطلاع على أسباب عدم الأهلية، عن طريق قائمة دراسة الأهلية في حسابه الشخصي، ثم يحدث البيانات المتسببة في عدم الأهلية، وأخيرا يقدم اعتراض ويرفق المستندات المطلوبة (إن وجد)، يذكر أنه مسموح بتقديم الاعتراض على نتائج الأهلية في مدة أقصاها 90 يوم من تاريخ إعلان الأهلية.
يدخل طلب الاعتراض في حساب المواطن في مراحل الدراسة والتقييم، ومع الموافقة على الاعتراض، يتم إدراج المستفيد في دورة الأهلية القادمة، ويستحق الدفعة المستحقة، كما يتم صرف حساب المواطن بأثر رجعي، ولكن بحد أقصى خمس دفعات.
أسباب عدم الأهلية في حساب المواطن
أشار البرنامج إلى الأسباب الكامنة وراء عدم أهلية حساب المواطن، مؤكدا على أن الإخلال بأحد شروط الأهلية (شرط الجنسية، الإقامة، البيانات) يعد من الأسباب الرئيسية لظهور الحالة غير مؤهل للعائل أو التابعين، كما أن عدم الإفصاح عن كامل الدخل الشهري لكافة أفراد الأسرة من الأسباب أيضا، إضافة لذلك تجاوز مجموع الدخل الشهري الحد المانع لحساب المواطن، وعدم حرص المستفيد على تحديث حساب المواطن وتعديل البيانات التي طرأ عليها التغيير، وفيها المستندات المنتهية ورفع أخرى جديدة، والحالة الاجتماعية لا تنطبق مع سجلات الأحوال المدنية، وهنا يجب تحديث الحالة وتقديم اعتراض.
تقديم اعتراض حساب المواطن
تتمثل خطوات الاعتراض على عدم أهلية حساب المواطن فيما يلي:
- زيارة رابط البوابة الإلكترونية حساب المواطن.
- تسجيل دخول حساب المواطن عن طريق النفاذ الوطني.
- تسجيل بيانات المستخدم في أبشر.
- كتابة رمز التحقق ومتابعة الخطوات حتى دخول حساب المواطن.
- الدخول على قائمة دراسة الأهلية، ثم معرفة أسباب عدم الأهلية.
- الضغط على أيقونة تقديم اعتراض.
المدة المتاحة لرفع وتقديم اعتراض على نتيجة الأهلية في برنامج حساب المواطن يجب أن لا تتجاوز ٩٠ يوم من صدورها. pic.twitter.com/ECe3nnt0yj
— حساب المواطن (@citizenaccount) October 21, 2020
يدخل طلب الاعتراض على عدم أهلية حساب المواطن في مرحلة الدراسة والتقييم، ومع موافقة اللجنة وثبوت أحقية المستفيد لصرف الدعم، تتحول الحالة إلى مؤهل، ويستحق حساب المواطن.
عدم أهلية العائل في حساب المواطن
في إطار توضيح أسباب ظهور غير مؤهل في حساب المواطن، تابعت خدمة المستفيدين الرد على أحد الطلبات الخاصة بأسباب عدم أهلية العائل، مؤكدة أنه يمكنك تقديم اعتراض على نتائج الأهلية (الأسباب)، ويمكنك الاطلاع إليها، على النحو التالي:
- دخول حساب المواطن برقم الهوية.
- فتح قائمة دراسة الأهلية.
- الضغط على أسباب عدم أهلية العائل.
- الضغط على خيار تقديم اعتراض.
وهنا يجب عليك أولا تحديث البيانات، ثم رفع المستندات المطلوبة وحذف المنتهية، ثم تعبئة طلب الاعتراض مع توضيح الأسباب، في مدة أقصاها 90 يوم.